Työmarkkinatori häiriö syyskuussa
Aamu keskiviikkona 10. syyskuuta ei alkanut aivan mutkattomasti Työmarkkinatorin käyttäjille. Parin tunnin tekninen häiriö horjutti palvelua, aiheuttaen sen, että osa tiedoista joko katosi näkyvistä tai ilmestyi vääristyneenä. Käytännössä muutamat sadat työnhakijat ja työnantajat saattoivat huomata, että profiilit, ilmoittautumiset tai rekrytointiin liittyvät tiedot eivät vastanneet todellisuutta. Häiriö ajoittui suurimmaksi osaksi klo 8–10 välille, ja sen seuraukset ulottuivat työnhakuun ja työttömyysturvan prosesseihin.
Mitä tämä merkitsee työnhakijoille?
Monelle työnhakijalle Työmarkkinatori on arjen tärkein digitaalinen väylä. Palvelun kautta ilmoittaudutaan työnhakijaksi, päivitetään profiilia, haetaan työpaikkoja ja toimitetaan työttömyysturvaan liittyviä tietoja. Jos siis käytit palvelua juuri häiriön aikaan, on mahdollista, että profiilisi näytti työnantajalle vajavaiselta, tai hakemasi etuuden käsittely ei liikkunut järjestelmässä eteenpäin. Yksittäinen virheellinen klikkaus voi tuntua pieneltä, mutta sillä voi olla iso merkitys työnhaun etenemisessä.
Entä työnantajat?
Työnantajien puolella häiriön jäljet näkyivät hieman eri tavalla. Joku tuore työnhakija ei ilmestynyt hakutuloksiin, vaikka oli rekisteröitynyt palveluun, tai toisen profiili näytti vajavaiselta. Näissä tapauksissa kyse oli teknisestä ongelmasta, ei hakijoiden huolimattomuudesta. Jos siis rekrytoinnissa heräsi kysymyksiä tuona aamuna, syy löytynee palvelun katkoksen hetkistä, ei ihmisistä sen takana.
Onko syytä huoleen?
Suurimmalle osalle käyttäjistä tilanne ei edellytä toimenpiteitä. Korjaukset tehdään automaattisesti taustalla. Jos kuitenkin huomaat, että jokin etuushakemus ei edennyt tai profiilisi ei näytä oikealta, ota yhteys TE-viranomaiseen. Yhden aamun teknisen vian ei tulisi vaikuttaa sinun oikeuksiisi, ja viranomaisilla on keinot käsitellä asiat jälkikäteen.
Suurempi kuva: digipalveluiden luottamus
Työmarkkinatori on osa laajempaa digitaalista uudistusta: sen tavoitteena on yhdistää työnhakijat, työnantajat ja koulutuspalvelut yhteen alustaan. Kun se toimii, se on voimakas arjen helpottaja. Mutta tämä tapaus muistuttaa, että luottamus ei perustu vain käyttöliittymän sujuvuuteen, vaan koko järjestelmän vakauteen. Jo pienetkin häiriöt voivat aiheuttaa viivettä työttömyysturvan maksatuksiin tai hankaloittaa työnhakua. Siksi viestinnän selkeys ja tekninen varmuus kulkevat käsi kädessä.
Käytännön vinkit asiakkaille
- Tarkista profiilisi – varsinkin, jos muokkasit sitä aamulla 10.9.
- Seuraa Työmarkkinatorin tiedotteita – ajankohtaiset ohjeet löytyvät palvelun sivuilta.
- Ota yhteyttä viranomaisiin – jos huomaat etuushakemuksen tai ilmoittautumisen jumiutuneen.
- Muista, että virheet korjataan jälkikäteen – tekninen vika ei saa estää etuuksiasi.
- Pidä kirjaa asioinnistasi – esimerkiksi tallentamalla kuitit palvelusta. Tämä helpottaa selvityksiä myöhemmin.
Lopuksi
Vaikka häiriö oli lyhytkestoinen ja rajallinen, se oli muistutus siitä, kuinka merkittäviä digitaaliset palvelut ovat arjen sujuvuuden ja toimeentulon kannalta. Työnhaun ja etuuksien käsittelyn ei pitäisi kaatua yhteen tekniseen katkokseen. Siksi avoin viestintä, virheiden nopea korjaus ja käyttäjien luottamuksen säilyttäminen ovat yhtä tärkeitä kuin itse tekninen alusta.
Haluaisitko, että teen tästä jatkoksi selkeän vaiheittaisen oppaan siitä, miten oma asiointihistoria kannattaa tallentaa Työmarkkinatorista, jotta olet paremmin varautunut mahdollisiin tuleviin häiriöihin?
